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10 risposte (come promesso) sulla gestione dei commenti

Riccardo Esposito — Fri, 26 Aug 2011 01:08:33 +0000

Ogni promessa è un debito, ed ecco le 10 risposte per vivere felici anche con i commenti più spigolosi:

Se non è offensivo o semplice spam lo accetto, e poi chiedo spigazioni sempre con un commento.
Un errore di distrazione? Suvvia, lo correggo io senza problemi.
Assolutamente no, viva la blogtiquette.
Un out of topic senza spam lo ammetto e lo indirizzo verso un articolo attinente…
Un out of topic per fare spam no.
Quelli necessari, soprattutto se un commento diventa un guest post.
Li ignoro finché non superano il limite. Se diventano eccessivamente aggressivi li banno.
Sì. li uso e funzionano quasi sempre.
Anche se WordPress.com si dirige verso questa soluzione ma, per ora, non mi interessa.
Ogni volta che la discussione si fa interessante invito gente a partecipare: è un buon modo per avere nuovi commenti.

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10 domande sulla gestione dei commenti (poi arrivano le risposte)

Riccardo Esposito — Wed, 24 Aug 2011 00:21:49 +0000

Questa sera idea prendo spunto da un aggiornamento di status sulla Fan Page di SM e voglio farti 10 domande sulla gestione dei commenti:

Come gestisci i commenti senza senso? Li cancelli o li modifichi?
Cosa fai con i commenti con vistosi errori di grammatica o sintassi?
Accetti i commenti che usano un linguaggio poco ortodosso?
Lasci passare i commenti out of topic pubblicati solo per fare spam?
E i commenti fuori tema senza spam?
Quanti link (a tema) sei disposto ad accettare nei commenti?
Come gestisci i troll?
Ti piacciono i call to action? Funzionano sui comemnti?
Usi plugin per rendere i tuoi commenti più social?
Hai provato Twitter o Facebook per chiedere ai lettori di comemntare i post?

Ate la parola: scegli le domande che ti ispirano e lascia la tua opinione nei commenti. Nel prossimio articolo troverai le mie opinioni.

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Facebook aggiunge preview di foto, video e siti nei commenti

Riccardo Esposito — Thu, 21 Jul 2011 21:39:02 +0000

Sarà stato il desiderio di dare un tocco di colore alle bacheche, la volontà di liberarci dal terrore di cliccare link sconosciuti o il principio di fare qualcosa che Google + ancora non ha…

Facebook ha appena attivato la preview di foto, video e siti nei commenti. Ciò significa che se lasci un link nello spazio dedicato al commento, questo si anima di vita propria e aggiunge una preview di quello che stai per condividere.

L’utilità di tutto questo? Da un punto di vista pratico adesso lo spam (che su Facebook sta raggiungendo dei livelli interessanti) ha sicuramente un nemico in più. E poi questa preview è fatta di testo e immagini, una combinazione che attirerà sicuramente più link della semplice url.

Per amore della precisione, ti dico che quella stringa di testo che vedi nella preview del commento è la description del sito o del post. Ancora un motivo in più per curarla, non credi?

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Ora su WordPress.com puoi commentare con Twitter e Facebook

Riccardo Esposito — Thu, 09 Jun 2011 21:24:42 +0000

Quante volte ho detto che WordPress.com è una piattaforma valida, ma che se vuoi il massimo dal tuo blog ti conviene partire da una condizione self hosted? Soprattutto perché in questo modo puoi modificare ogni aspetto estetico o funzionale grazie ai numerosi plugin…

Uno dei passi avanti fatti da WordPress.com è stata l’introduzione dei pulsanti di sharing, ma forse non sai che da qualche giorno ci sono delle novità anche per chi ama i commenting system come Disqus che ti permettono di tutelare (e arricchire) la tua identità online.

La notizia arriva da blog ufficiale di WordPress.com e come puoi ben vedere dall’immagine sopra è tutto molto semplice. Con il pulsante guest pubblichi il commento come ospite (ma va’) e hai a disposizione campi vuoti per email, nome e sito web; il secondo, invece, ti permette di commentare come utente WordPress.com con avatar e dati stabiliti in precedenza.

Gli altri bottoni che trovi sono di immediata comprensione già nella scelta dei colori: con il primo accedi a Twitter e lasci commenti usando il profilo e con quello successivo scegli la piattaforma Facebook. In poche parole, sei tu a scegliere quale identità mostrare e lo puoi fare con un solo click!

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5 trucchi per aumentare subito i commenti del tuo nuovo blog

Riccardo Esposito — Thu, 06 Jan 2011 22:51:44 +0000

Hai aperto un nuovo blog e, immagino, sei terrorizzato da tutti gli aspetti che devi curare. Ma più di ogni altra cosa, e su questo ci scommetto quello che ti pare, ti demoralizza l’assenza di commenti e di pareri lasciati dai lettori più fedeli.

Non puoi pretendere di avere già amici fidati che ti lasciano costantemente le proprie opinioni, le idee e i pareri nei tuoi commenti. Però puoi fare qualcosa per migliorare la tua condizione e convincere gli utenti di passaggio a diventare attivi con questi 5 consigli specifici per chi ha appena inaugurato un blog:

Studia la concorrenza

Lo studio dei tuoi concorrenti, dei blog che trattano i tuoi stessi argomenti, è sicuramente un passo fondamentale. Cerca di capire in che modo gli autori si relazionano con i lettori, quali sono i post più commentati e se questi commenti sono semplici apprezzamenti/testimonianze di stima o richieste di supporto, domande tecniche o suppliche di aiuto. In pratica cerca di cogliere le azioni di chi ne sa più di te e stila una lista (magari con i tag Delicious) dei blog più interessante.

Fai il primo passo

La strada più facile per farti conoscere è quello di fare il primo passo. Inizia tu a commentare i blog che trattano i tuoi stessi argomenti (magari iniziando da quelli medio/piccoli), cerca di farti apprezzare dal pubblico più attento, prova a trasformare ogni commento in un guest post e cerca di allontanarti da qualsiasi comportamento troll!

L’arte del rilancio

Nei commenti non riesci a sviluppare scambi di opinioni avvincenti? La soluzione è racchiusa nella sottile arte del rilancio, che permette di alimentare e ravvivare la conversazione senza mai uscire fuori tema. Io cerco di farlo con naturalezza, senza forzare mai la mano, ma in alcuni casi mi appoggio a Twitter (immagine sopra) per richiamare i miei followers alla conversazione.

Sii amichevole (ma non troppo)

Appena ricevi i primi commenti non sederti sugli allori ma cerca di essere disponibile, di aiutare chi ti chiede consiglio, di rispondere alle domande e di affrontare le accuse. Lascia spazio ai tuoi lettori ma ricordati che adesso sono loro ospiti del tuo blog e tu non devi accettare tutto. Meglio mettere le regole dei tuoi commenti in una buona blog policy.

Gli errori da evitare

Anche se adesso tutto va per il verso giusto devi fare attenzione a non ricadere negli errori che hai evitato e rispettare le buone regole di convivenza tra autore di un blog e chi lascia un commento. E poi ricordati di inserire una buona call to action alla fine dei post e di usare l’opzione “reply” per rispondere con precisione a un utente che fa una richiesta o una domanda specifica.

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I commenti negativi sono veramente negativi?

Riccardo Esposito — Mon, 08 Nov 2010 22:39:49 +0000

I commenti sono la linfa vitale di ogni blog che si rispetti. Tutti vogliono un blog ricco di commenti lunghi e interessanti, così come tutti temono di ritrovarsi l’avviso di un attacco a muso duro. Un maledettissimo commento negativo!

Te lo sei meritato? Hai scritto qualche stupidata? Poco conta quando un tuo lettore, magari uno di quelli che ti segue da più tempo, ha deciso di metterti alle corde: non si tratta di un semplice commento spam (o quasi spam) ma di una vera seccatura! Eppure l’arrivo di un commento negativo non è sempre una tragedia.

E questo perché un commento negativo può facilmente diventare una tigre di carta. Come è possibile? Semplice, basta essere onesti. Un errore è un errore, punto e basta: inutile che cerchi di difendere il tuo operato. L’unica soluzione per sminare un attacco è quella di ammettere di averlo fatto e di ringraziare la persona che ha trovato la falla.

Dopo questa prima fase di copertura puoi passare all’attacco. Analizza l’errore che hai commesso e trova il modo per parlare ai tuoi lettori come faresti normalmente: con un po’ di formattazione e di HTML puoi trasformare un anonimo commento in un vero e proprio articolo in cui puoi chiedere scusa, giustificarti, ma anche dimostrare che sei in grado di parlare alla tua audience.

Non devi mai sottovalutare i lati positivi del negativo. Magari è proprio da una conversazione nata con un commento infausto che puoi trovare nuove idee, scoprire i punti deboli del tuo blog e individuare contenuti vecchi da aggiornare. E poi le conversazioni portano sempre traffico, condivisioni e movimento attraverso le piattaforme social. Alla fine dell’avventura, quando un nuovo articolo catturerà l’attenzione dei lettori, potresti ritrovarti con buoni numeri nelle statistiche, un’identità ancora più forte e qualche amico in più

Ovviamente non puoi diventare succube dei commenti negativi. L’ammissione dell’errore è più che sufficiente per redimere la tua anima di blogger e sai bene che la rete è piena di loschi individui che non cercano altro che una scusa per attaccare briga. Appena qualcuno inizia a usare i commenti per attaccarti deliberatamente chiudi la conversazione e dai spazio agli altri lettori.

Una cosa da evitare come la peste? Non affrontare l’attacco o, peggio ancora, non pubblicare il commento negativo!

Fonte immagine

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Ecco perché dovresti rispondere ai commenti dei tuoi lettori

Riccardo Esposito — Tue, 31 Aug 2010 22:16:52 +0000

Un commento sul tuo blog è un bene prezioso, un segno tangibile lasciato da un lettore che vuole congratularsi con te, farti i complimenti per il lavoro svolto e, perché no, darti qualche buon consiglio anche attraverso critiche costruttive.

E ti assicuro che non è il massimo impegnarsi nello scrivere un ottimo commento di analisi e approfondimento per poi non ricevere neanche uno straccio di risposta. Ci sono decine di ragioni per cui vale la pena rispondere prontamente ai tuoi commenti. Famous Blogger ne ha individuati un paio:

Rispettare chi legge il tuo blog

I tuoi lettori non sono dei numeri e delle linee sul tuo account di Google Analytics: sono delle persone con sentimenti, passioni e idee ben precise su come comportarsi con la gente. Se dai rispetto riceverai (molto probabilmente) rispetto e rispondere con educazione ai commenti è sicuramente un modo per dimostrarlo.

Costruire buone relazioni

Una rete di relazioni è indispensabile per un blog di successo. E come si costruiscono relazioni lunghe e durature se non rispondendo ai commenti, intavolando discussioni, rilanciando argomenti e rispondendo ai quesiti? Magari usa una buona call to action alla fine dei post per invogliare le domande degli utenti più o meno affezionati.

Aumentare le visite

Un lettore che riceve una risposta utile al suo commento è un lettore soddisfatto, un lettore che vorrà rafforzare le relazioni con te e scriverà sempre con piacere sul tuo spazio web. E non solo: molto probabilmente si iscriverà al tuo feed, retweetterà i tuoi contenuti e, se ha un blog, ti linkerà con gran piacere… insomma, credo che possa bastare così.

Consolidare la fiducia

Sapere che al di là del monitor c’è una persona umana serve a rafforzare la fiducia con la tua audience. E sai benissimo che non sto parlando di quisquilie: la fiducia nel web 2.0 è un bene che si guadagna a fatica e che difficilmente può essere recuperata. Mentre rispondi ai tuoi lettori condividi le tue conoscenze, usa una buona formattazione e inserisci i link necessari per rendere il tutto più appetibile.

Quindi…

Tutto ciò non significa che devi rispondere a ogni singolo commento che passa sul tuo blog. Anche Francesco Gavello sottolinea quanto sia importare fare un’attenta selezione dei commenti che meritano realmente di ottenere una risposta. Soprattutto quando si tratta di semplici complimenti o messaggi al limite dello spam.

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L’eterno dilemma dei commenti… quasi spam

Riccardo Esposito — Sun, 11 Jul 2010 22:26:06 +0000

Pochi giorni fa ho letto un interessante articolo di Francesco Gavello dedicato ai commenti spam borderline, ovvero quei commenti che – pur non avendo i requisiti per essere definiti spam – sono palesemente finti.

I commenti sono la linfa vitale per un blog, lo fanno crescere e lo alimentano, ma a volte può essere fastidioso accettare commenti scritti solo per arraffare click. Esiste, quindi, un limite da rispettare anche per tutto ciò che non viene bloccato da Akismet? Personalmente credo di sì, così come credo che sia giusto imporre qualche semplice regola:

Confronto reale

In primo luogo i commenti devono essere scritti da una persona il carne ed ossa. Dal mio blog vengono eliminati tutti quelli che contengono un testo palesemente inviato in automatico o tradotto da Google Translate. Questo non vuol dire che un banale errore di battitura comporti l’automatica esclusione del commento!

Siti spam

Non accetto assolutamente commenti che linkano a siti spammosi, bannati e, in qualche modo, con qualche problema di Trustrank. Forse è una decisione ingiusta, e poi c’è sempre il nofollow nei commenti che mi protegge (ammiro chi ha l’ardire di eliminarlo), ma credo che la stessa cura con cui scelgo le fonti con cui approfondire i miei post debba trasparire dai commenti.

Quanti link?

Quelli che servono realmente. Un esempio: nello spazio dedicato alla firma puoi inserire il link che preferisci (anche per ottenere visibilità) ma se all’interno del commento inserisci altri dieci link totalmente inutili (magari anche con un gioco sfacciato di keyword) all’economia del testo allora non ci siamo proprio.

Fair Play

Mi sento libero di cancellare i commenti che, pur sostenendo un argomneto valido, utilizzano una terminologia volgare e/o violenta nei confronti miei e degli altri lettori. Se non altro per una questione di blogtiquette! Ciò non significa che in una conversazione accessa non possa saltar fuori qualche scintilla ma, presumo, siamo tutti in grado di capire quando si supera il limite.

Sei a casa mia

Infine sono banditi tutti i commenti che attaccano il mio operato (o quello di un guest blogger) senza alcun motivo valido. Sei un lettore, ti ringrazio per essere passato dal mio blog, ma devi rispettare quello che faccio.

Storia diversa per i commenti che rivolgono critiche fondate al blog, ai testi o alle mie azioni. Non attuo nessun tipo di censura e pubblico tranquillamente i commenti che sottolineano i miei errori. Sarebbe scorretto nei confronti dei lettori evitare il confronto ma, come suggerisce lo stesso Francesco, per i commenti finti può bastare la “mannaia” dopo il primo tentativo di infiltrazione! Alla prima passi, alla seconda sei fuori

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Perché nessuno commenta i tuoi post?

Riccardo Esposito — Tue, 03 Nov 2009 22:32:18 +0000

Ogni volta che scrivi un post vorresti migliaia di commenti, vorresti intavolare discussioni infinite sull’argomento che hai affrontato. Sacrosanto desiderio per un blogger che spende ore e ore per approfondire argomenti e dettare nozioni.

Purtroppo non sempre funziona così: non tutti i post si rivelano dei successi, e non puoi neanche pretendere di stimolare sempre l’interesse dei tuoi lettori, ma se il problema persiste forse la causa si trova nei 12 motivi individuati da Community Market Blog:

Cause del blogger

Sei noioso – Forse affronti l’argomento con un taglio troppo inamidato… o forse sei semplicemente noioso. L’unico modo per scoprire se è questo il motivo chiedi a tre amici fidati – ovviamente competenti dell’argomento – di leggere il tuo ultimo post. Se si addormentano allora sai cosa fare;

Non sei abbastanza provocante – Se vuoi creare “buzz” intorno al tuo post devi dare modo alle persone di schierarsi con o contro di te. Ovviamente non sempre puoi sfidare la sorte (potresti rischiare anche uno scivolone) ma anche i call to action sono una sorta di provocazione velata;

Non hai personalità – Lo so, non hai voglia di pestare i piedi a nessuno e vorresti essere amico/a di tutti, però una posizione la devi prendere. La una buona personalità viene sempre premiata!

Cause del blog

Hai poche visite – Nessuno lascia commenti semplicemente perchè il tuo blog è ancora poco conosciuto. Fai tu la prima mossa: lascia comemnti validi nei blog più famosi e inizia a scrivere buoni contenuti. Vedrai che le cose cambieranno;

Sezione dei commenti difficile da trovare - È bene ricordare che la sezione dei commenti deve essere vicina al corpo del post. Se per qaulche motivo – banner pubblicitari o articoli correlati – la finestra scende troppo in basso rischi di perdere qualche buon commento;

Problemi nel sign-in - Di solito nei blog WordPress questo problema non l’ho riscontrato. Con altre piattaforme, invece, può esserci una reale difficoltà nel processo di sign-in. Lascia perdere se tu sei in grado di fare ben altre magie con il web: devi ragionare con la testa dell’utente più sprovveduto. Prendi la tua sorellina/fratellino e metti alla prova la tua procedura di sign-in!

Errori vari del body – L’abito non fa il monaco, è vero, ma non tutti la pensano così. Metti tutta la tua arte nella scelta dei contenuti, ma cerca di curare anche la grafica e la buona forma del tuo testo: a volte fare buona impressione invoglia a lasciare commenti;

Eccesso di pubblicità – Sei talmente avido (scherzo, eh) che hai riempito di pubblicità il tuo blog! Ora i lettori leggono il tuo post e scappano via per distogliere gli occhi da tutti quei blink luccicanti. Togli un po’ di banner e ne guadagnerà anche il design;

Problemi di audience

Paura di esseri i primi – Nelle personalità più deboli può essere un problema iniziale la discussione. Magari chi ti legge vorrebbe dire la sua, scrivere qualche nota di approfondimento o un’osservazione critica, ma non lo fa semplicemente perchè alcune persone hanno paura di essere le prime a iniziare! Difficile da risolvere… lo ammetto;

Paura di sbagliare – Un altro sentimento umano che può frenare i commenti può essere la paura di scrivere una stupidata. Prova a utilizzare un linguaggio più adatto alla tua audience: se scrivi ricette per massaie è inutile che ogni volta utilizzi una terminologia da chef francese! Rischi solo di far scappare le massaie verso blog più amichevoli!

Hai un problema di fidelizzazione – Stai scrivendo grandi contenuti e le visite non sono poi così male, ma per qualche motivo strano nessuno lascia commenti. Forse la tua audience non è abituata a fidelizzare con un blogger! Osserva i tuoi concorrenti, studia le loro mosse e gli argomenti che trattano per ottenere buoni commenti;

È il pubblico a scegliere – Scrivi due righe e tutti le commentano, ti spezzi la schiena sul monitor per buttare giù un post – capolavoro e… nessuno se lo fila. Purtroppo (anzi, per fortuna) sono sempre i tuoi lettori che scelgono. Cerca di capire cosa attira la loro attenzione e sii pronto a cambiare strategia di scrittura.

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Call to action: ecco come migliorare il tuo network

Riccardo Esposito — Mon, 01 Jun 2009 21:28:48 +0000

Ritorniamo sull’assenza di commenti, il cruccio di tanti blogger. Sì, perchè un blog senza interazione è triste come una foglia d’inverno e, molto spesso, si sta avviando verso la chiusura.

Ci sono diversi modi per aumentare i commenti e l’uso dei call to action è una delle strade più efficaci. Ne ho individuati 5 e li ho utilizzati con successo per migliorare i miei rapporti online.

Collaborazione - Per quanto tu possa essere bravo ci sarà sempre qualcosa che non sai. Invece di fare come lo struzzo che nasconde la testa nella sabbia, ammetti le tue lacune e chiedi aiuto ai lettori. Ne nascerà una conversazione avvincente;

Condivisione - Nell’ultimo post hai raccontato del tuo recupero dati dopo la fusione dell’ hard disk? Ottimo, ma chiudi l’intervento domandando ai lettori se hanno mai avuto un problema simile e come lo hanno risolto. Forse qualcuno che è riuscito a risolvere lo stesso problema con la metà dei passaggi sarà lieto di condividere la procedura con te;

Sfida - Questo call to action è pericoloso perchè fa leva sull’orgoglio dei lettori. Sfidare una platea indefinita porta a delle sonore figuracce, a meno che non siate veramente ferrati sull’argomento o non abbiate un doppio fine (tipo provocare una reazione particolare);

Velatura - Simile al precedente ma con il vantaggio di non esporre il fianco a risposte avvelenate. Con una formula del genere – “Abbiamo elencato 5 motivi per smettere di fumare. Qualcuno ne conosce altri?” – viene stimolato il desiderio umano di dimostrare qualcosa a qualcuno senza ferirlo;

Consigli - I gruppi punk degli anni ’70 facevano scegliere al pubblico le canzoni da suonare. Voi potete interrogare i vostri lettori sugli argomenti che vorrebbero leggere nei prossimi post. Poi se vi beccate un tema bello tosto non vi lamentare.

Ora vi sembrerà banale: voi utilizzate qualche altro modello di call to action?

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