Di Riccardo Esposito | Pubblicato il - Aggiornato il
Le personas nel marketing sono rappresentazioni fittizie che rappresentano il target di riferimento di un’azienda o di un’organizzazione. Vengono create con la raccolta di informazioni demografiche, comportamentali e psicologiche.
Sei abituato a lavorare nel marketing pensando al pubblico di riferimento che leggerà il tuo testo e prenderà decisioni. Ecco, sto parlando delle reader, user o buyer personas.
Perché non metti da parte il pubblico generalista e ragioni in termini di personas? Forse è quello che ci vuole per iniziare a lavorare nel mondo del web marketing. Ecco cosa sono e a cosa servono le personas: qui trovi una guida dettagliata sull’argomento personas.
Indice dei contenuti
Cosa sono le personas e a cosa servono
Sono personaggi archetipici creati per rappresentare i diversi utenti che utilizzeranno un sito, sceglieranno un brand, acquisteranno un prodotto. E leggeranno un copy.
In realtà esistono diversi tipi di modelli, ci sono quelli dedicato all’acquisto che prendono il nome di buyer personas. Poi ci sono le user e le reader personas definite da chi ipotizza l’uso di una piattaforma o la lettura di un testo. In un progetto tutto questo si incrocia.
Se ti devi occupare solo della scrittura del blog, e dei suoi argomenti, puoi focalizzarti sui lettori. Senza dimenticare che forse non combaciano con chi deve comprare.
Da leggere: come sfruttare la riprova sociale
Perché creare le buyer o user personas?
Le personas sono strumenti che aiutano a comprendere il pubblico, compresi bisogni e desideri. Così puoi creare strategie di marketing efficaci per i tuoi clienti ideali. Le informazioni raccolte per creare le personas possono includere età, genere, professione, reddito, interessi di vario tipo, preferenze di acquisto e comportamenti di acquisto.
In sintesi, perché investire sulle personas? Questi modelli sono perfetti per sviluppare attività mirate, come la creazione di contenuti dal pubblicare su blog, pagine web e ADV. Non me la sentirei di creare una landing page o uno slogan senza personas, ecco.
Esempi di personas nel marketing
Per capire l’argomento conviene fare alcuni esempi di personas in base alle tipologie di personas disponibili nella toolbox dell’esperto di strategia. Esistono tre tipi di modelli.
Buyer personas
Le buyer personas rappresentano i clienti ideali di un’azienda, coloro che acquistano un prodotto o servizio. Queste personas vengono create per aiutare le aziende a intuire le esigenze, le preferenze e le motivazioni del target aziendale ipotetico.
User personas
Le user personas sono gli utenti finali di un prodotto o servizio, indipendentemente dal fatto che abbiano o meno il potere di acquisto. Queste personas vengono utilizzate per comprendere meglio il modo in cui gli utenti interagiscono con il tuo brand.
Reader personas
Ancora unta tipologia di modello per gestire il target. La creazione delle reader personas può aiutare le aziende a comprendere meglio la diversità del loro pubblico e a creare articoli del blog pensati per chi non compra ma legge e influenza le scelte.
Come descrivere le personas per un brand
Con le personas puoi dare un volto al pubblico, rafforzare il rapporto di empatia con chi acquisterà/scaricherà un prodotto o servizio. Per sviluppare le personas devi avere le informazioni giuste. Detto fatto: ecco le domande per realizzare le personas.
Immagine e foto
Le personas hanno le foto per i profili individuati? L’idea è questa: rappresentare un contatto reale, non una semplice rappresentazione scritta. Devo avere il contatto davanti a me e per trovare foto di persone puoi consultare Unsplash.
Dati personali
Quali sono i dati demografici? Dove vivono i clienti? Qual è il grado di istruzione? Qual è il reddito? Quante persone sono in famiglia e quali sono le esigenze?
Avere una buona base con i dati personali è importante sia per creare le buyer personas, quelle che sono interessate all’acquisto, che le reader personas. Vale a dire i potenziali lettori di un blog. Le due figure potrebbero non coincidere.
Qual è lo stile di vita?
Questa domanda riguarda il reddito: i clienti devono comprare per mantenere uno status sociale elevato o preferiscono spendere il denaro con attenzione?
Quali sono gli interessi?
Che cosa piace fare nel tempo libero? Sono religiosi? Hanno hobby e spendono per questo passatempo? In che modo? Praticano uno sport o lo seguono dalla poltrona?
Chi influenza le scelte di prodotti?
Sono gli acquirenti primari in famiglia? Coniuge, partner, figli, genitori, amici e altre persone influenzano gli acquisti? E i social media? La pubblicità?
Quali sono gli obiettivi personali?
Riprendiamo la gerarchia dei bisogni di Maslow (immagine in alto). Ci sono 5 livelli, ovvero auto-realizzazione, stima, sociale, sicurezza e bisogni fisiologici.
Dove si posiziona il tuo prodotto? Ragiona su questo elemento e cerca di dare risposte chiare per la creazione delle personas ideali per il tuo piano editoriale.
Frustrazione e personalità
Quali sono le reazioni emotive? Individua la personalità del tuo cliente, cerca di capire le reazioni emotive a eventi positivi e negativi. Ma soprattutto cosa gli porta frustrazione e soddisfazione nel corso della sua customer journey.
Cosa hanno comprato?
Quali sono i comportamenti? Come spendono i soldi i clienti? Che cosa hanno comprato e in quale punto del ciclo di offerta (dal prezzo pieno al prezzo ridotto)?
Obiettivo sulla tua azienda
Cosa vogliono dalla tua azienda? Cosa puoi fare per soddisfare le esigenze delle persone. Cercano prodotti di base al costo più basso? Vogliono assistenza per l’utilizzo di questo prodotto? Vogliono partecipare attivamente alla vita dell’azienda?
Dove cercano le informazioni
Cercano informazioni online? Usano i motori di ricerca? Usano i social media per ottimizzare lo shopping? Che tipo di informazioni vogliono? Sono alla ricerca di particolari prodotti? Vogliono le recensioni dei clienti? Preferiscono supporto tecnico?
Personas: altre informazioni
Puoi aggiungere i dati già ricavati da altre ricerche e le esperienze della vita reale. Inoltre, puoi valutare in che modo utilizzano i social media e fanno ricerche su Google.
L’analisi keyword, infatti è un punto centrale. Hai terminato il lavoro? Le personas somigliano all’utente medio che leggerà i tuoi testi? Condividi il risultato con i tuoi colleghi o con altri professionisti del settore per avere un parere obiettivo.
Per creare una personas non basta seguire le indicazioni che trovi in questa infografica: hai bisogno di template e strumenti per ottimizzare i tuoi sforzi. Così ho raccolto in questo personas template gratis per creare i passaggi essenziali che ti aiuteranno.
Come usare le personas nel marketing
Ora hai delle personas. Quante ne devi creare ? Non esiste il numero giusto, devono descrivere lo scenario che si presenta di fronte a de dopo un’attenta analisi legata al piano editoriale. Le personas servono a questo: a tradurre in parole semplici concetti complessi. In primo luogo l’obiettivo da raggiungere in fase di scrittura.
Le personas riuniscono in cluster con delle un filo conduttore la massa informe del pubblico. Sfrutta il risultato del tuo lavoro al massimo per scrivere testi realmente efficaci. Hai ancora qualche dubbio? C’è anche questa infografica di Linchpinseo.
Da leggere: come sfruttare effetto primacy nel copy
Hai già creato le tue personas?
Queste sono le indicazioni utili per creare le personas legate al tuo blog. Ora devi creare un piano editoriale per il tuo blog e iniziare a raccogliere i frutti. Sei d’accordo?
Categoria: Marketing
Davvero bello quest’articolo. Complimenti Riccardo, sai essere sempre molto chiaro ed efficace. 😉
A distanza di tre anni ti ringrazio per il tuo commento, caro Cosimo. Solo oggi rivedo questo post e mi sento in dovere di dare segno della mia gratitudine. Spero che questo articolo sul come creare le personas ti sia ancora d’aiuto.